退費政策

筆記內容交易退費條款

本條款旨在保障「NoteMint」平台（下稱本平台）創作者之智慧財產權，同時確保消費者獲取高品質知識資產。數位內容具備即時消費與不可逆性，經購買解鎖後，除符合下述特定條件外，概不接受退費。

1. 消費確認機制與不予退費機制

強制預覽義務：所有付費筆記必須開放前 20% 內容供用戶免費試閱。買家有義務於購買前確認字跡、排版及內容是否符合需求。

拋棄退費權利：一旦用戶點擊「解鎖全文」（本平台實際按鈕為「解鎖完整內容」）或「匯出 PDF」，即視同已確認內容並完成消費行為。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，數位內容一經提供即排除 7 天鑑賞期之適用，除本條款另有規定外，不得要求退費。

2. 合法退費申請條件

若符合以下情事，買家可於購買後 24 小時內 且 閱讀進度未超過 50% 之狀態下，向本平台提出退費申請；其中閱讀進度以「解鎖後上報的最高閱讀進度（max%）」計算，並須已產生可驗證的閱讀進度資料。實際判定仍以本平台審核結果為準：

• 內容顯著不符：標題、標籤或簡介具誤導性。例如：標題標註為「114 年最新考綱」，實際內容為舊版內容或無關科目。
• 內容無法辨識：上傳之圖片模糊、缺頁、重疊或受損，導致 AI OCR 及人工肉眼皆無法有效閱讀者。
• 版權與法規違規：經查證屬實為直接翻拍、掃描市售教科書、補習班講義或盜用他人作品者，平台將立即下架內容、全額退費並處分該用戶。

3. 知識糾錯獎勵機制

為維護知識準確性，本平台建立糾錯補償機制：

錯誤定義：限於引用法條條文錯誤、關鍵公式錯誤、顯著史實錯誤。
補償規則：
首位發現錯誤並提交回報之買家，經系統或作者確認屬實後，該筆交易全額退費。
本平台將從該筆交易之作者收益中扣除 10% 之 Mints 幣 作為獎勵金發放予舉報者。
情節嚴重或多次錯誤且不修正之創作者，本平台有權降低其搜尋權重或暫停其販售權限。

4. 退費執行與返還方式

• 代幣返還：所有核准之退費均以 Mints 幣 形式返還至用戶原帳戶中。
• 現金提領限制：為防範惡意套現與洗錢，退還之代幣將維持其原購買屬性。
• 審核時效：提出申請後，本平台將於 3 個工作日內完成 AI 判定或人工覆核。

5. 惡意行為之罰則

• 禁止行為：嚴禁用戶利用截圖、錄影等方式獲取內容後惡意檢舉退費（白嫖行為）。
• 帳戶控管：系統將自動追蹤退費頻率。若單月退費請求超過 3 次且經查為無效申請者，本平台有權暫停其帳戶之解鎖功能，或永久封鎖帳號。